L’unica boutique italiana di Kiehl’s Since 1851 si trova a Milano in Corso di Porta Ticinese: per tutti i Kiehl’s addicts è stata finalmente l’occasione per scoprire la varietà delle linee di skin e haircare del leggendario marchio americano.
Nato a New York nel 1851, in una piccola farmacia dell’East Village, Kiehl’s è oggi fra i marchi più apprezzati a livello internazionale, grazie all’elevata qualità delle sue formulazioni – frutto di un’originale sinergia fra eredità farmaceutica, costante sperimentazione cosmetica e tradizione erboristica – ed a un nucleo di valori forti che da sempre contraddistinguono l’azienda, come l’etica del servizio e la responsabilità sociale.
L’indirizzo milanese conserva lo stile essenziale delle boutique Kiehl’s di tutto il mondo, in cui a fare da punteggiatura ricorrono elementi decorativi fortemente caratterizzanti, come le Harley Davidson d’epoca, i lampadari barocchi in cristallo e le scaffalature in legno ed acciaio, ispirate alle farmacie tradizionali del XIX secolo. Una parete del negozio accoglie inoltre il Kiehl’s Friends Wall, mood wall in costante trasformazione in cui sono raccolti, disegni, fotografie e messaggi dell’extended family di Kiehl’s.
Accolgono la clientela i Costumer Representative (il personale di vendita), in grado di offrire consulenza professionale e consigliare menù di trattamenti personalizzati.
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John Kiehl ha creato l’omonima farmacia a New York nel 1851, sul modello dei laboratori farmaceutici della vecchia Europa. L’originalità della marca oggi deriva dall’associazione di competenza cosmetica, farmaceutica, botanica e medicinale. Nel corso degli anni, Kiehl’s è diventata una marca culto negli Stati Uniti con un’immagine selettiva, di nicchia e sempre vicina alle aspettative dei clienti. Ha costruito il suo successo sull’assenza totale di pubblicità, preferendole generose campionature. Ciò illustra la filosofia del «Provare prima di acquistare» che permette di reclutare con il passaparola. Inoltre, la marca dà grande importanza alla formazione del personale di vendita, i «Kiehl’s Customer Representatives» che devono offrire consigli personalizzati. Ascoltare il cliente è un valore fondamentale per Kiehl’s e i questionari compilati dai consumatori sono un prezioso contributo per lo sviluppo di nuovi prodotti. La crema anti-età Abyssine era già stata approvata dai clienti prima del suo lancio. Precorrendo i tempi, Kiehl’s ha già conquistato gli uomini che rappresentano quasi il 30% della clientela. Seguendo questa strategia sin dalla sua creazione, la marca ha fatto dei suoi prodotti star, il «Lip Balm», la «Crème de Corps» o il nuovo trattamento viso «Abyssine» , veri «must», apprezzati da attrici e top model di tutto il mondo.
Kiehl’s colpisce inoltre per il suo comportamento etico da buon cittadino: un’azienda che rispetta l’ambiente grazie all’utilizzo di materiali riciclabili per packaging e all’impegno filantropico. Così, la marca lavora con numerose associazioni sul piano locale, e mantiene una partnership globale con l’organizzazione «Youth Aids», alla quale versa i ricavati della vendita di uno dei suoi prodotti, il «Bath and Shower Liquid Body Cleanser all’Eucalipto».
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